Politique de remboursement

Délai de retour

Les clients peuvent demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.

Cette politique couvre également les demandes de retour qui ne sont pas liées à un produit défectueux, lorsque le retour est autorisé par la réglementation applicable.

Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit généralement être dans un état permettant son retour et son inspection.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou exclusions de retour lorsque celles-ci sont autorisées par la loi, notamment pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou lorsqu'un produit a été personnalisé.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• les informations nécessaires concernant votre demande.

Nous vous communiquerons les instructions applicables pour effectuer le retour.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent dépendre du motif du retour et des conditions applicables.

Lorsque des frais de retour sont applicables, les informations correspondantes seront communiquées au client avant le retour lorsque cela est requis.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire ou obligation légale applicable.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu de la législation belge ou européenne applicable.